Jonathan MachadoNo estágio em que um negócio sai de US$ 10 milhões rumo a US$ 50 milhões, três doenças aparecem e travam o crescimento. Mark Ford as compara a problemas do corpo. Diagnostique antes que matem a sua escala.
1. Gargalos (os coágulos)
São as pessoas ou os procedimentos que retardam tudo. Como um coágulo, interrompem o fluxo. O detalhe desconfortável: o gargalo invisível mais comum é você. Se o líder gasta mais de uma hora por dia com controle de qualidade, ele virou o gargalo. O remédio é delegar e, literalmente, sair da frente. Pergunte à sua cúpula: "o que eu posso parar de fazer que tornaria a vida de vocês mais fácil?".
2. Burocracia (o endurecimento das artérias)
É o protocolo que passa a existir independentemente do propósito do negócio. Regras que ninguém lembra por que existem, formulários que servem ao formulário. Cuidado com os fanáticos por processo (o caso clássico é o memorando que ensina como escrever memorandos). Toda regra deveria responder: isso serve ao cliente?
3. Política (o câncer)
É quando as pessoas prestam mais atenção ao poder do que ao lucro. O câncer da escala. O antídoto, segundo Ford, é liberdade: o oposto do controle. Gestão de mercado livre, com responsabilidade clara e autonomia, deixa pouco espaço pra disputa de poder.
Como usar no diagnóstico
Passe a empresa pelos três: há alguém ou algum processo segurando o fluxo? Existe protocolo que não serve ao cliente? Alguém olha mais pro poder que pro resultado? O tratamento começa por delegar e por acompanhar pouca coisa, com foco (veja a regra dos 3 números). Tudo isso fica mais agudo conforme o negócio avança nos 4 estágios de crescimento.